Nem todo cliente insatisfeito reclama com a recepção; a maioria simplesmente não retorna mais e fala mal do seu espaço para amigos. O pós-venda ativo descobre e corrige essas falhas invisíveis.
1. Pergunta Simples de Net Promoter Score (NPS)
Dispare via WhatsApp: 'De 0 a 10, o quanto você recomendaria o nosso salão para um amigo?'. Notas de 9 e 10 são seus promotores; notas abaixo de 7 demandam atenção imediata da gestão.
2. Redirecionamento Inteligente de Avaliações Positivas
Quando o cliente responder com nota 10 na pesquisa privada, convide-o imediatamente a postar esse elogio na sua página pública do Google Meu Negócio!